11月8日專稿（蔣均牧）雲在塑造一切，有變革才有重生，通信行業作為智能化（huà）社會基（jī）石，亦在全球性、全行業的數字化轉型中經（jīng）曆涅（niè）槃與價值鏈（liàn）重整。就在上周（11月2-4日），一場匯聚了700餘位來自全球運營商（shāng）、標準組織、合作夥伴、媒體（tǐ）及（jí）分析師的行業領袖與技術專家的行業盛會——2016運營轉型峰會（Operation Transformation Forum 2016）在浙江烏鎮隆重舉行。
數字商業前景可期，但轉型之路依然任重而道遠。圍繞（rào）“轉型，向數字商業邁進”這（zhè）一主題，峰會上（shàng）各方觀點充分交流、碰撞，而其中最值得關注的，無疑是華為釋放出的“先改（gǎi）變自己，再服務客戶”的信號。
華為高級副總裁、Open ROADS Community主席梁華（huá）在致辭中指出，“數字化轉（zhuǎn）型，首先是改變自己，隻有自（zì）己轉型成功了才（cái）能具備幫助客戶（hù）數字化轉型成功的能力”；華為全球技術（shù）服務部總裁魯勇亦在主題演講（jiǎng）中作出闡發，“數字化轉型（xíng）從自（zì）身開始，華為將用數字化技術改變自己尋（xún）求變革，再積累沉澱經驗，最終幫助客戶實現降低成本和增加收入兩個維度的商業目標”。
從旁觀者角度看（kàn），華為的“先改變（biàn）自己”或許有著三重意義。首先是“打鐵還需自身硬”，從自身轉型中尋找問題、積累經驗，從而形成領先的轉型解（jiě）決方案與能力；其（qí）次“想法重要但行動更重要”，麵對未來的不（bú）確定與風險先行動起來，幫助行業找到（dào）前進的方向與路徑；此外，今（jīn）天的華為已經（jīng）是一家擁（yōng）有超過17萬員工、分支（zhī）機構遍布全球的大型科技（jì）企業，亦有作為一個樣板，堅定運營（yíng）商轉型信心的價值。
C114獲悉，華為的數字化轉型已經走過了標準化（huà）、集中（zhōng）化兩個階段，正處於平台化向智能（néng）化的演進過程中。其全球服（fú）務（wù）交付平（píng）台已承載了5000多個重大項目，並開放給合（hé）作（zuò）方與客戶（hù），極（jí）大地（dì）提升了（le）效率；其ICT融合運維使能平台OWS（Operation Web Services）令（lìng）IT的運維人員也能自開發、自編排APP，上線至今（jīn）業已實現了40%流程的自動化。
聚焦“怎麽做”：解析四大轉型問題（tí）
通信技術發展150年後，已從人與人的通信進入到了萬物互聯互通的（de）時代。在洶湧而至的數字（zì）化浪潮下，數字全球運營商正積極拓展數字業務，努力成（chéng）為全行業數字（zì）化轉型的引領者和使能者。視（shì）頻逐步成為新一代“殺手級（jí）”應用以（yǐ）及基礎性業務，公有雲/垂直行業雲化、大數據、物（wù）聯網等新興業（yè）務方興未艾（ài），為運營商提（tí）供了新（xīn）的增長引擎。
在數字商業環境中，用戶體驗的地位被提升到了前所未有的高度，直接關係到運營商的收入和可持續發展；同時，用戶體驗的範（fàn）疇也超（chāo）出了單純的業務使用體驗（yàn），還包括業務獲取體驗，貫穿至發現、購（gòu）買、交易及（jí）售（shòu）後服務等全生命周期。運（yùn）營商需要（yào）從（cóng）最終用戶的消費曆程去管理與提升體驗，提供實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All online）、自助（DIY）、社交化（Social）的ROADS體驗。
《經濟學人》全球副主編湯姆·斯坦達格（Tom Standage）即在峰會上提出，數字化轉型不僅是技術的變革，亦改變（biàn）了消費者的期（qī）望（wàng），特別是使用寬帶和智能手機成長起來的新一代，他們希望能夠通過（guò）數字（zì）渠道做所有的事情，並更快、更靈活地得到響應。
數字（zì）化轉型ROADS體驗的核心目標已經明確（què），那麽運營商要怎麽做才能最終實（shí）現？為更好幫助運營商應對轉型挑戰，華為聯合權威（wēi）分析機構IDC在全球範圍內（nèi）發起了（le）一項針對運營商數（shù）字（zì）化轉型的調（diào）研，覆蓋全（quán）球處在不同數字化轉型階段的運營商。
調查發現，隻有8%的運營商認為已完成了數字化轉（zhuǎn）型，74%的運營商則已開始轉型實踐或正在探索轉型之（zhī）路（lù）；許多問題仍亟待解決——商業、組織人才、運營、基礎設施等四（sì）大方麵的不確定性是轉型中如鯁在喉的（de）問（wèn）題所在。
第一，麵對數據分析、垂直行業雲化和視頻為代表的商業機會點，運營商需要有清晰的商業願（yuàn）景和戰略，構建以客戶為中（zhōng）心的、體驗驅動的新商業模（mó）式（shì）和商業能（néng）力，才能保持持（chí）續（xù）增長；第二，數字化轉型要求運營商的組織人才進行轉型，打破部門壁壘，提升人才技能（néng），以及拉（lā）通跨部門商業流程；第（dì）三，構築敏捷的（de）運營流程和運營（yíng）係統，實現新業務的快速上市（shì），為用戶提供極（jí）致數字業務體驗以及全生命周期消費曆程體（tǐ）驗；第四，保障基礎設施與業務的同步協同（tóng），通過分步演進、迭代實（shí）施的方（fāng）式來最大化減少（shǎo）轉型風險。
先改變自（zì）己：自己生產的降落傘自（zì）己先跳
“自己生產的降落傘自己先跳”，在2016運營轉型峰會上，華為旗幟鮮明地提出了“先改變自己（jǐ），再（zài）服（fú）務客戶”的理念（niàn）——這也與其由產品與解決方案提供者，轉變成為運營商數字化轉型的商業問題解決者的角色轉（zhuǎn）換息息相關。
梁華結合華為在過去一年做的三件事情，分享了其數字化轉型（xíng）進展和發現——首（shǒu）先，發起開放ROADS社區，開放合作，通過行業的力量識別與解決（jué）數字化轉型的共性問題；其次，與香港（gǎng）電信深度合作，真正展開ROADS體（tǐ）驗驅動的運營轉型與基礎設施重構項目Project Earth，其（qí）間遇到了（le）五個關鍵問題；同時，華（huá）為也將ROADS體驗作為公司內部運營轉型的驅動力，將“運營商、消費者、員工、合作夥伴、供應商”這五類用戶對ROADS體驗的需求融（róng）入華為（wéi）運（yùn）營流程及IT平台（tái）的變革（gé）。
“我們的方（fāng）法和（hé）概念要自己先用起來（lái），就（jiù）像我（wǒ）們所說的‘自（zì）己生產的降落（luò）傘自己先跳’，在（zài）自身的數字化（huà）轉型過程中，將對於數（shù）字化轉型的理解、所積累的能（néng）力服務於我們的客戶，幫助運營商（shāng）提升用戶體驗、使業（yè）務走向敏（mǐn）捷、提升業務效（xiào）率。”他（tā）分享（xiǎng）道。
魯勇在演講中介紹說，華（huá）為（wéi）堅信數字化轉型應從自身（shēn）開（kāi）始，先用數字化技術改變自己，包括在（zài）研發、交付、供應鏈等諸多領域尋（xún）求（qiú）變革；積累沉澱經驗後再形成解決方案，最終幫助客戶實現商業目標（biāo）；利用數字技術降低運營成本，擁抱數字商業實現持續增長。
華為將自身的數字化轉型劃分為標準化、集中化、平台化、智能化四個階段（duàn），目前正處（chù）於平台化和智能化之間。未來這家公（gōng）司將繼續加大平台、大數據（jù）分析的投資，實現從平台化向智能化的跨越（yuè）；待這（zhè）些能力經過驗證後將（jiāng）應用到全球業務中，幫助運營商降低運營運維效率。華為將重點選擇“智能客服、網絡和IT外包、機房（fáng）改造、以及線上線下（xià）的營銷協同”等幾個方向與全球運（yùn）營商展開聯合創新。
他亦（yì）表示，華為將協力幫助運營商保持可持續增長。通過以係統（tǒng）集成的方式，助力客戶構築端到端的商業解決方案，實（shí）現從戰略到解決方案的落地閉環，實現可持續增（zēng）長；通過統（tǒng）一開放的PaaS平台（tái），以及基於微服務的架構，實現靈活編（biān）排，進而支撐敏捷的數（shù）字商業。
華（huá）為近年（nián）來基於在（zài）IT領域（yù）的投入（rù）和創新，迅速形成了從集成到運維、從產品到服（fú）務的全方位競爭力，今後將持續加大IT領域投（tóu）資。2016年，華為（wéi）除發起組建了開放ROADS社區之外，還與Linux基金會共同發起了OPEN-O的開源協同器平台的研究，致力（lì）於幫助運營商提高業務敏捷（jié）性和部署效率；更值得一提的是，投資建立了雲開放（fàng）實驗（yàn）室，通過生態鏈建設、預集成預驗證（zhèng）、聯合（hé）創新，支撐運營商網絡演進和運營轉型。
“在運營數字轉型的這條道路上，華為將與運營商和合作夥伴一起並肩而行。”魯勇強調稱（chēng），轉（zhuǎn）型（xíng）之路上既要（yào）有以敏（mǐn）捷、自動化為核心的運營係統（tǒng）的支撐，也需要網絡基礎設施（shī）的匹配發展；而最重要的是，運營商一把手的轉型決心——心有所信，方能行（háng）遠。
徹底轉型：構建全新數字化（huà）運營使能平（píng）台
峰會上，國內三大運營商和德國（guó）電信、西班牙電信、沃達豐、Orange、TRUE等領先運營商分享了各自的轉型方略與實（shí）踐。而根據運營商發展數（shù）字業務的訴求，華為亦從實踐角度給出了具體的解決方案（àn）——采用最新的數字化技術構（gòu）建全新數字化運（yùn）營平台，並以此為基石，使能數字（zì）化轉型。
“多樣（yàng）的數字化業務，對下一代運營使能係統提出了更高的（de）要求。傳（chuán）統（tǒng）的BSS/OSS支（zhī）撐係統勢必要演進為一個新的數字化使能係統，使網絡和IT係統變得更加敏捷，使能數據資產變現，實現商（shāng）業的數字化。”華為董事、軟件業務部總裁張平安指出（chū），這一全新的數字化使能係統應該以增加收入（rù），降低運營成本為目（mù）標，幫助運營商實現卓越分析（Analytical Excellence）、提供靈活架構（Adaptive Architecture）、聚合生（shēng）態（Aggregate Ecosystem）、促進敏捷創新（Agile Innovation），具（jù）有“速度（dù）（SPEED）”、“規模（mó）（SCALE）”、“簡潔（SIMPLE）”、“智能（SMART）”四個（gè）特性。
華為（wéi）認為（wéi），全數字化的思維對這樣一個平台的構（gòu）建至關（guān）重（chóng）要。第一，這個係統應該支（zhī）撐麵向未來的（de）數字化體驗（ROADS Native）；第二，這個（gè）係統是開（kāi）放的（Ecosystem Native），能夠支持與不同類型夥伴的合（hé）作；這（zhè）個係（xì）統天生是敏捷的（Agile Native），能夠快速響應最終用戶的（de）需求，快速提供業務；這個係統天生具備分析（xī）能力（lì）（Analytics Native），具備分析自身模塊運作狀態的能力，並能（néng）夠被（bèi）其他（tā）分析平台調用；這個係統天生是雲化的（Cloud Native），數據庫、消息隊列均為分布式，很容易（yì）被擴（kuò）容，很容易運行在雲計算的技術架構上。
麵（miàn）向這些目標，華為提出了Telco OS as a Service數字化運營使能係（xì）統的雲（yún）化解（jiě）決方案，將目前接口（kǒu）繁雜、應用林立的（de）運營係統演變為簡潔敏（mǐn）捷的架（jià）構來支撐商業目標（biāo）：“‘單（dān）靠零件更換是無法把一輛普（pǔ）通的（de）汽車變成法拉利的’，所以我們更提倡徹底的數（shù）字化變革，拋棄過往老舊係統的束縛，采用最新的數字（zì）化技術和融合架構來構（gòu）建數字化轉型基石——全新（xīn）數字化運營使能係統。通過支撐多樣化數字業務發展，滿足開放數字（zì）化商業係統發展的內在需求，匹配消費者體驗的外部驅（qū）動，快速完成數字化轉型。”
除了全新的（de）數字（zì）化使能係統，運（yùn）營商還需要科學的工具和方法論（lùn）作為指引，評估數字化轉型的進展（zhǎn）。張平安（ān）表示，華（huá）為攜手業界構建了數字化成熟度測量模型（Digital Maturity Model & Metrics）DM CUBE，它包含（hán）戰略組織、產品服（fú）務、運營治理、IT和數據、客戶體驗等五個關鍵測量維度，可以（yǐ）幫（bāng）助運營（yíng）商衡量數字化轉型戰略的準備（bèi）度、執行度和成果。截止到目前（qián），華為在東南亞、北美和（hé）歐洲與業界對這（zhè）個模型進行了多次研討，並與中國、歐洲和中東的數家運營（yíng）商一起進行了轉型測量實踐。
為進一步展現運營商數字化轉型領域的探索和實踐，華為攜手超過20家行業夥伴（bàn），以交互及場景體（tǐ）驗的方（fāng）式，聯合展（zhǎn）出在視頻、IoT、雲服務（wù）、數字化運（yùn）營、基礎設施重構等（děng）領域的合作與應用。在以（yǐ）運營轉型為主（zhǔ）題的四大展區，以真實的業務場景，展示了（le）客戶（hù）體驗管理、數字業（yè）務、數字（zì）化運營與ICT基礎設施轉型的理念和實踐。
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