iphoness 6和(hé)iphoness6s自動關機(jī)事件再次發酵。對於“蘋果公(gōng)司承(chéng)諾將采取更換電池的方式來(lái)保障消費者的正常使用”的說法,昨(zuó)日蘋(píng)果(中國)負責公關的人士告訴新京報記者,自動關機的原因還在調查當中,並沒有做出上(shàng)述承諾。
日前很多蘋果手機用戶聲稱在電量(liàng)顯(xiǎn)示還有30%甚至是60%的情況下(xià),手機就會出現(xiàn)自動(dòng)關機。不少用戶聯係蘋果(guǒ)客服後,得到的回應均是,有可能是電池老化、溫度過低、升級新係統(tǒng)等所(suǒ)致。
日前,中國消費者協會、上海市消費者權益保護委員會均介(jiè)入此事,要求蘋(píng)果盡快查明原因,給消費者一(yī)個合理的解釋。其中,中消協(xié)已發出查詢函,要求就相關係列手機自動關機的(de)原因、蘋果公司的處理措施以及有無補救措施進行詢(xún)問調查,並要求蘋果公司(sī)在10日內作出答複。
上海市消保委(wěi)表示,上周約談了蘋果電腦貿易(上海)有限公司相(xiàng)關負責人;蘋果公司方麵表示正積(jī)極與美國公司總部進行溝通,就(jiù)相關產品(pǐn)問題做出技術判斷;對於目前部分已投訴的消(xiāo)費者,蘋果公司承諾將采(cǎi)取(qǔ)更換電池的方式來保障消費者的正常使用。
昨天,蘋果(guǒ)(中國(guó))公關告(gào)訴新京報記者,他(tā)們對於上海消保委的說法並不認可,自動關機的原因還在調查當中,並沒有做出上述承諾。同時,他向記者透露了蘋果對此(cǐ)事的(de)官方回應,“Apple已從(cóng)小部分iphoness 6s用戶(hù)的反(fǎn)饋中獲悉他們遇(yù)到了意外關機的情況。我們正與這些(xiē)顧客取得聯係以獲取(qǔ)更多信(xìn)息(xī)。消(xiāo)費者(zhě)有任何問題可與AppleCare取得聯係。同時,我們也在與收到相關消費者反饋的政府部門協力解決此(cǐ)事。”
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