11月（yuè）23日特稿（gǎo）（李明）麵向數字化轉型，已經成（chéng）為（wéi）全球運營商擺脫困境、贏（yíng）在未來的必由之路。而在這條充滿（mǎn）希望的（de）道路上，運營商（shāng）也將麵臨諸多挑戰。
一方麵，運營商正麵臨日益激烈的市場競爭、自身業務增收以及降低成本的巨大挑戰；另一方麵，伴隨運營商的設備、網絡、運（yùn）營（yíng）、業務走向全麵雲（yún）化，需要運營商具備全麵（miàn）的ICT能力。因此（cǐ），在通往數字化轉型之路上，運（yùn）營商非常需要既（jì）懂CT又懂（dǒng）IT的合作夥伴為其提供端（duān）到（dào）端的ICT解決方案，幫助其向數字商（shāng）業邁進，實現數字化轉（zhuǎn）型，使能商業（yè）成功。
作為丹麥第一（yī）大綜合運營商、也是全球（qiú）排名比較靠前的老牌電（diàn）信運營商，丹麥電信（TDC）在2013年與華為確立了戰（zhàn）略合作夥伴關係，簽訂了（le）一份7億（yì）美元的6年期管理合同，共同致力於部署丹麥最佳（jiā）網絡、提供最佳客戶體驗，雙方在數字化（huà）轉型方麵的合作成果為（wéi）業界提（tí）供了許多值得借鑒的寶（bǎo）貴經驗。
打（dǎ）造（zào）最簡、最好的客戶體驗
打造高品質、差異化的（de）客戶體驗，是運營商（shāng）在市場競爭中能（néng）否取勝的（de）關鍵。對此，在近日舉行的“運營轉型峰會”期間，TDC首席技術官（guān）Carsten Bryder在接受C114專訪時表示，TDC希望從更好（hǎo）的連接、業務模式、營銷策略等方麵來打造最簡、最好的（de）客戶體驗。
更好的連接，是TDC戰略轉型中重要的組成部分。TDC希望提供麵（miàn）向所有客戶的更好聯接，能夠在2017年年底為50%的（de）家（jiā）庭用戶提供1Gbps的（de）連接速率；為70%以（yǐ）上的用戶提供超過100Mbps的連接速率；為城郊（jiāo）的用戶提供超過10Mbps的寬帶連接速率，這樣用戶無論何時何地都可以享受最好的網絡聯接。
業務模（mó）式（shì）方麵，TDC擁有非常龐大的傳統網絡（luò），而這些網絡基於不同平台、提供不同（tóng）業務；同時TDC的產品目錄也非常複（fù）雜，有不同的資費政（zhèng）策。TDC希（xī）望（wàng）能夠進一步（bù）整合和簡化這（zhè）些平台，讓部分傳統的產品退市，同時簡化產品目錄（lù）和資費政策，讓用戶更（gèng）加（jiā）便捷地使用（yòng）業務。
營銷策略（luè）方麵，麵（miàn）向通信、有（yǒu）線電視（shì）等不同業務市場（chǎng），過去TDC分別采用不同（tóng）品牌來覆蓋不同市場、為消費者提（tí）供服務，但這樣的營銷策略過（guò）於複雜。TDC希望簡化產品結（jié）構和品牌數量，這樣更有利於樹立統一的（de）品牌形象，並為固定寬帶、移（yí）動通信等不同類型的（de）客戶提供統一的高速率網絡連接和（hé）更好的服務。
TDC承諾：將基於獨特的優勢，持續提供高速度、高質量的優質網絡覆蓋，實現（xiàn）更好的連接；無（wú）論現在還是未來我們都將提供更好（hǎo）的產品（pǐn）和服務，保障更好（hǎo）套餐和家庭娛樂服務；為用戶提供（gòng）最好的客戶體驗，最大限度實現客戶願景和數字化轉型目標。
以價值為核心的運營
為此，早在2013年，TDC就做出戰略性決定：與華為（wéi）管理服務（wù）團隊達成戰略（luè）性合作夥伴關係，致力於（yú）打造最佳體驗網絡。
據Carsten Bryder介紹，TDC與華為的合（hé）作基於三個關鍵業務模塊之間的協作，這三個模塊包括：打造高質量管理和業務（wù）為核心的運營、客戶無感（gǎn）知過渡、網絡現代化，以此來形成有效的“以價值為核心的運營”模式。
第一（yī），以（yǐ）業務為核心（xīn）運營。當前以客戶為中心、以體驗為核心的改革要求性能指標不僅僅聚焦於網絡質量，因為（wéi）傳統網絡KPI並不（bú）能完全反映客戶感知體驗。為實現客戶為中心的運營模式，TDC和（hé）華為定義了三個維（wéi）度的關鍵質量指標（KQI），即業務接入性、保持性和完整性，用來衡量包括語音、短信、彩（cǎi）信、數據（jù）流、網頁瀏（liú）覽、郵件、FTP上傳及下（xià）載等（děng）業務的質量，並且通（tōng）過詳細（xì）的路測確立了對終端用戶體（tǐ）驗的一種全新理解，這和TDC的客戶滿意度調查相輔相成，形成了全麵的網（wǎng）絡和業務（wù）質量度量方式。
正因為如此，客（kè）戶體驗檢測分析工具也被用來幫助定位網絡（luò）問（wèn）題原因（yīn）、分析客戶行為、識別瓶頸、並按需進行網絡質量優化。Carsten Bryder表示，借助於這樣全（quán）麵（miàn）的網絡監控，靈活、主動（dòng）的網絡和服務管理變得更加有效。為了達（dá）到更可靠的客戶體驗，QoS和CEM必須相結合，形成對客戶體驗客觀和主觀相結合的衡量（liàng）方式，這就需要借助業務質量管理中心來主動（dòng）監測、排查關鍵質量和（hé）業務指標，並作為（wéi）主要接口來完成麵向客戶的（de）功能。目前，我（wǒ）們的業務質量管理中心目前設立在哥本哈根，本地（dì）網絡操作中心也設立在哥本哈根的TDC基地。
第二，客戶（hù）無感知過渡。此項目要求將TDC原來的管理服務夥伴過渡到華（huá）為，而管理服務業務交接是相當複雜的，因為這不單單是從運營商（shāng）到管理（lǐ）服務夥伴（bàn）的交接，而是涉（shè）及到兩個獨立的（de）管理服務夥伴之間的網絡管理職責的交接。同時，本次過渡項（xiàng）目還涉及十四（sì）個不同的業務流以及各子（zǐ）項目並（bìng）行運作。
為達到簡單易行的過渡，雙方建立了端到端的責任製，確保統（tǒng）一（yī）的團隊向（xiàng）TDC首席技術官做（zuò）匯報，單個團（tuán）隊聚焦提升客戶體驗（yàn）；同時，管理高層方麵，包括首席執行官和（hé）首席技術官級別的參與對於項目成功交付（fù）也是至關重要；這也需要形成包含詳細、全麵責任矩陣的平穩過渡管理（lǐ）模型。
因此，本次過渡要盡可能達到客戶無感知。華為（wéi）秉（bǐng）持這種（zhǒng）信念，幫助丹麥（mài）電信（xìn）創建（jiàn）了一個緊密協作的交（jiāo）接過程以及透明的通信渠道。曆時五（wǔ）個月，終於在2014年3月1日完成了客（kè）戶無感知過渡。在過渡期間，也建（jiàn）立（lì）了本地網絡操作中心，可以每天監控超過兩萬的告警，提升現場（chǎng）效率達50%。
第三，網絡現代化。華為為TDC提供了建網服務以及2G、3G和（hé）4G網絡（luò）的無線設備（bèi）。截至2015年，華為幫助TDC將3G網絡覆蓋（gài）範圍擴大到全國97%的（de）人口，並借此在同年（nián）使其4G網（wǎng）絡覆蓋擴大到99.8%的人口。華為提供的頻（pín）譜重整和SingleRAN的解決方案不但（dàn）擴大了TDC的網絡覆蓋範圍，而且簡化了網絡架（jià）構，大大降低了成（chéng）本。
碩果累累
據Joiku公司的測試排名，TDC的4G網絡（luò）躍居全球Top9，下載速率超過（guò）90Mbit/s。此外，在三（sān）載波聚合試行完成後，其網絡的吞吐（tǔ）量（liàng）峰值更達到了440Mbit/s。
2015年底之前，華為幫助TDC共部署了375個吞吐量達到375Mbit/s的商用站（zhàn）點。站點部署成功後，網絡（luò）運營的責（zé）任已由華為管理服（fú）務團隊無縫承接。經過一年多的運營後，TDC的網絡數據流量增長了（le）260%，同時客戶滿意度也提高了10%。
2015年4月（yuè），丹麥技術協會（huì）基於（yú）TDC的500個桅杆站的相關（guān）數據，測試了這（zhè）些站點的通話質量和數據流處理能力，以及上傳和下載速度（dù），將丹麥電信網絡評為（wéi）“丹麥最佳網絡”。OpenSignal在其發布的全（quán）球網絡速率測試報告中將丹麥電信的4G網絡評為“客戶體驗最快網絡”。
2016年，TDC網絡再次被丹麥技術（shù）協會和歐（ōu）洲專業的網優谘詢公司P3 group評為“丹麥最佳網絡”。此外，攜手共進的合作，使華為和丹麥電信於2016年在Informa管理服務全球大會（倫敦）上共同（tóng）獲得了“最佳管理服務合作獎”。
通過和華為的合作，TDC構建起了丹麥最好的移動網絡。TDC表示，今後我們將繼續深化合作，保證業務的持續增長（zhǎng）和（hé）網絡的持（chí）續發展。
ICT融合（hé）運維管理服務成趨勢（shì）
從TDC與（yǔ）華為的合作案例可以看出，管理服（fú）務對於運營商的戰略轉型越來越重要。而管理（lǐ）服務產業的發展，已經不（bú）僅僅局限於單純地降低（dī）成本、提高效率，價值創造將成為管（guǎn）理服務產業的發展趨勢。管（guǎn）理服務產（chǎn）業的發展將更加聚焦（jiāo）為客戶創造價值，聚焦價（jià）值能否改善客戶體驗（yàn）。
運營（yíng）商對於（yú）管理服務的新訴求，也迫切需要既懂CT又懂IT的合作夥伴為其提供端到（dào）端的一站式管理服務。
華（huá）為全球技術服務部網絡保障（zhàng）與管理服務部（bù）總裁Leroy表示，為（wéi）幫助運營商向ICT轉型的（de）需求，華為管理服務團隊堅持不懈地將重心擴（kuò）大到IT領域，在IT領域投入（rù）了大（dà）量的人力物力，從傳統的（de）移動和固網管理服務者向IT&ICT融合運維管理（lǐ）服務者轉換，為運營商提供聚（jù）焦（jiāo）於運營標準化和自動化的多種服務，幫助運營商（shāng）提升運維效率和保（bǎo）障服務質量。
對此，TDC首席（xí）運營（yíng）官Peter Tier Schleits表示，華為不但有先進的（de）技術，而且既懂IT又懂CT，能夠幫（bāng）助我們更好地應對未來（lái）的挑戰（zhàn），實現數字化轉（zhuǎn）型。
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