湖（hú）北移動聯合省工商（shāng）局合力打造“一站式（shì）”消費維權

麵對日益（yì）發展的消費維權新形勢，消（xiāo）費維權渠道也亟待進一步暢通。近日，中（zhōng）國移動湖北（běi）公司聯（lián）合（hé）湖北省工商局對（duì）12315熱線進行了升級和更新，將12315熱線接入湖（hú）北移動雲呼叫中心平台，並推進全省各地市到省工商（shāng）局的數據互通。屆時，全省12315熱線（xiàn）的集中化（huà）管理水（shuǐ）平將實（shí）現進一步提升，消費者的維（wéi）權渠道也將更加暢通。

據了解，為了（le）保障12315係統（tǒng）業務良好運轉，湖北移動將為省工商局（jú）提供近10台（tái）物理主機、數（shù）據服務器以及專用機櫃。在雲服務方麵，提供雲（yún）主機、雲存儲、雲安全等（děng）一係列產品，進一（yī）步保障消費者維權渠道安全（quán）與暢通，助力工商部門服務質（zhì）量提升。

據介紹，目前12315雲呼叫中心平台功能多樣，不（bú）僅具備消（xiāo）費者谘詢與申訴舉報電話受理，還集消費警示與提示（shì）發布（bù）、工商動態信息發布等多種功能於一體。後期，該平（píng）台還將具備短信谘（zī）詢與舉（jǔ）報受理功能，消費者（zhě）如果撥打（dǎ）“12315”電話不方便，可通（tōng）過手（shǒu）機編寫短信將問題直接發送至“12315”，雲呼叫中心平（píng）台可（kě）24小時接收，工商部門會在第一時間回複、辦理，並（bìng）及時（shí）通過短（duǎn）信或電話告知消費者案件辦理情況。

據悉，此舉是省工商局在移動營業廳內（nèi）設置“12315消費維權服務站”的消（xiāo）費糾紛化解舉措的有力補充。近年（nián）來（lái），湖北移（yí）動在（zài）省工商部（bù）門的指（zhǐ）導下，積極創新投訴受理方式（shì），將維權站點設在了營（yíng）業廳，並通過信息化技術（shù），實現了執法人員足不（bú）出戶解糾紛（fēn）、消費者“一站式”消費維權。據了解，目前湖北移動已在全省範圍（wéi）內建起132家12315維權服務站，基本實現了主要營業窗口和重點地域的全覆蓋，現場受理消費者谘詢、申訴和舉報，實現了消費維權“零距離”。