海爾智家（jiā）的底氣何在？硬件（jiàn）夠硬（yìng） 軟件（jiàn）夠軟

硬件夠硬、軟件夠軟以及場景個性化，就是海爾在整（zhěng）個（gè）智慧家庭市（shì）場構（gòu）建（jiàn）的“壁壘”所（suǒ）在（zài）。6月21日，正（zhèng）式更名的第3天，“海爾智家”旗下國際高端品牌卡薩帝發布“5+7+N”高端智慧成套解決方（fāng）案，成為第（dì）一個推出高端智慧成套家電的品牌。當行業還在（zài）糾結智能家居的入口級產品（pǐn）在哪，海爾智家高（gāo）調（diào）進軍高端（duān）智慧家庭，其消除用戶顧慮的底氣何在？

　　權衡：AI的“快”與家電的“慢”

說起智能家居產品，有顧慮的消費者不在少數。除了產品質量這個“硬關（guān）卡”以外，大家主要的擔心還體現在：一方麵，目前很多（duō）用戶對智能家（jiā）居的理解可能還停留在“語音控（kòng）製”，對於“智能家居（jū）”的了解不夠，讓很多（duō）用戶在智慧（huì）家庭的門口“望（wàng）而卻步”地觀望。另一（yī）方麵，家電作為（wéi）耐用消費品，更新迭代（dài）周期相對較慢，尤其像大件、高端家電產品;智能產品由（yóu）於摩爾定律的關係，更新換代頻率（lǜ）則比較快（kuài），似乎就（jiù）形（xíng）成了（le）一（yī）個（gè）矛盾（dùn），消費者對（duì）此紛紛表示疑惑。

對（duì）於第一個問題，海爾集（jí）團（tuán）副總（zǒng）裁、中國區首席（xí）市場官李華剛一再強調，一個有責任的（de）企業要引導消費者和行業向高質量發展的方向（xiàng）去努力（lì），而（ér）不是都往‘地板’上走（zǒu）。

而對於如何在“快慢”之間尋求一個平衡？海爾超前研發總經理王曄向記者（zhě）解釋稱，“其實，‘智能’和（hé）‘家電’是一種（zhǒng）互為因果的（de）關係。尤其是大件家電產品，更新周期相對較長，而在用戶家裏待（dài）的時間越長，跟用戶進行交互就產生更強（qiáng）的黏性，為（wéi）智能（néng）提供了更為豐（fēng）富（fù）的數據和更精準的（de）個性化服務。反過來，長期給用戶帶（dài）來好的體驗，就對大件的品質和耐用性有了要求，所以，可靠性是第一位的。”

但（dàn）是通過智能手（shǒu）段（duàn）以後，企業（yè）給用戶帶來的不隻是簡單的（de）一個基本功能。在硬件不變的情（qíng）況（kuàng）下，海爾智慧家（jiā）庭如何讓用戶常用常新，不斷（duàn）迭代，功能可拓展？以空調為例，海爾的軟件如果更新，同（tóng）樣的（de）空調，比如就可以增加老人模式、兒童模式，進行濕度溫度管理的（de）模式，背後（hòu）依托的是不（bú）斷的迭代升級的軟件。

硬件夠硬、軟件夠軟（ruǎn）+場（chǎng）景個（gè）性化

如今，硬件（jiàn）夠硬、軟件夠軟以及場景個性化（huà），成為海爾在整個智慧家庭市場構建（jiàn）的“壁壘”所在以及海（hǎi）爾智家消除用戶顧慮的底氣所在（zài）。

第一， 硬件夠硬。

海爾（ěr）的產品品類全，尤（yóu）其是對整個上遊的產品的（de）設計、關（guān）鍵技術，包（bāo）括多年以來所積累形成的工藝製造（zào），形成的完整產業鏈。

行業指出，這（zhè）對整個（gè）產品設（shè）計研發具有非常強的指導力（lì），海爾能讓用（yòng）戶用十年，甚至更長時間，都能夠做到品質保證。而現在很多特別便宜的產品，坦（tǎn）率講，確實犧牲了很多東西，給用戶造（zào）成很（hěn）多、很顯性的不好體驗和錯誤認知。

第二（èr），軟（ruǎn）件夠軟。

目前，海爾在整個行業擁有唯一的自主OS，智慧（huì）家庭OS包括AI布局和IOT布局，這（zhè）加在一塊就構成了場景。對家庭生活來說，真正的智慧場景（jǐng）不是（shì）簡單的添加一個WIFI。在海爾看來，真（zhēn）正所謂的場景化，一定是基於硬件，深度定製，給用戶帶來的智能的個性化的（de）體驗。

第三， 成套、個性化定製（zhì）以及可迭代。

王曄（yè）表示，“不是今天買了產品就結（jié）束了，我們（men）一直強（qiáng）調的是，用戶的硬件不變，但是功能在不斷擴展，因為我們後台軟件在不斷更新迭代，體驗在（zài）不斷升級，我們認為，這是真正能給用戶帶來比較好的價值。”

5G率先引爆的一定是智慧家庭

海爾集團副總（zǒng）裁李華剛在采（cǎi）訪中對（duì）記者表（biǎo）示，青島海爾更名為“海爾智家”，一方（fāng）麵是環境的變化，一（yī）方麵是戰略上的部署。

“從擁有單一品牌（pái）——海爾，到如今，旗下擁有海爾、卡薩帝、統帥、GE Appliances、AQUA、斐雪派克以及Candy在內的7大家電品牌，在全世界內開展業務（wù），整體業務量海外和國內基（jī）本（běn）上1：1，青（qīng）島海爾改名‘海爾（ěr）智家’是現實業務發展的結果。”李華剛進一步（bù）指出，海（hǎi）爾（ěr）的目標就是智慧家庭，為用戶提供全屋智慧解決方（fāng）案，而這本身就是海爾集團的（de）使命，所以更名為“海爾智家”。

據前瞻產業研究院發布的《智能家居設備行業市場前瞻與投資策略規劃報告》統計（jì）數據（jù）顯（xiǎn）示，預計（jì）未（wèi）來三年內市場將保持21.4%的年複合增長率，到2020年這一領域市場規模將（jiāng）達到5800億元。

業內人士（shì）表示，5G帶（dài）來的是萬物物聯，而它率先引爆一（yī）定是智慧家（jiā）庭。目前，5G實（shí）際有三個大的場景：交通、工業互聯（lián）網和智慧（huì）家庭。從發展實況來看，交通和工業互聯網受很多因素製約，不（bú）是單純一（yī）個產業發展能夠加速的;但是智慧家庭的內因、外因、技術儲備（bèi）以及（jí）用戶需求等時間窗口都已經到了，所以，5G一定會率先引爆智慧家庭。

據透露，海爾已經有很（hěn）多5G產品上市，而（ér）且今年下半年，還會有更多相應的產品推（tuī）出。經過2016年、2017年與國內的一些運營商的合作，海爾很多用戶（hù）已經（jīng）享受到了5G的（de）待遇。而海（hǎi）爾（ěr）相關型號空調的（de）一些用戶，在完成產（chǎn）品安裝以後，馬上就可以控製。

據環球（qiú）網科技此前報（bào）道，早（zǎo）在今年3月，青島海（hǎi）爾成立首個5G工業應用聯合實驗室和首個5G智慧家庭（tíng）實驗室，並宣布年內將推出全球首個5G智慧家庭方案。6月6日，廚電行業（yè）首個5G實驗室在青（qīng）島海爾工業園落成。據悉，海爾5G智慧家（jiā）庭實驗室不久也將對外開放。

如今，5G的商用落地，智能家居迎來了“春（chūn）天”。“當用戶需要的時候，我們早已提前做好準備，在那裏等待著他們。”對此，李（lǐ）華（huá）剛表示，“海爾智家”一貫的作風就是率先起跑、全情擁抱，加速5G技（jì）術為用戶帶來全麵極致的智慧體驗。