生存or毀滅，在線辦公如何（hé）再續“主角”光輝？

受疫情影響，在（zài）線辦公剛需初顯；長期來看，在線辦公具有降低辦公成本和（hé）靈活企業管理的優勢，或在未來成（chéng）為很多行（háng）業的“優選”。然而，在真正揭（jiē）開在線辦公的短瞬的“紅”蓋頭之後會發現隱藏於其高光下的暗影：安全問題、用戶粘性和商業模式（shì）等許多問題（tí）仍處於待解狀態（tài）。未來，在線辦公的命運幾何？

用戶需求（qiú）激增（zēng），在線（xiàn）辦公迎來“高光”時刻

受疫情（qíng）等突發事件（jiàn）影響（xiǎng），中國在（zài）線辦公需求（qiú）顯著（zhe）提升。

艾媒（méi）谘詢數據顯示，中國智能移動辦公市場規模持續穩步（bù）增長，2019年中國智能移動辦公市場規模達到288億元，預計2020年（nián）將達到（dào）449億（yì）元，增長率為55.9%。

麵對（duì）這（zhè）個（gè）巨大風（fēng）口，國內各大（dà）互聯網巨頭爭先入局，在線辦公市場（chǎng）一時間群雄逐鹿，盛況空前。阿（ā）裏、騰訊、華為、金山等幾乎（hū）在（zài）同一時（shí）間展開在（zài）線辦（bàn）公的多維度布局與（yǔ）產品迭代，這也進一（yī）步（bù）催熟在線辦公市場，並提前迎來其“高光時刻”。

企業（yè）遠程辦公涉及到即時通訊、協同文檔、在線會議、雲盤以及客戶（hù）管理、合（hé）同（tóng）管理、員工培訓（xùn）等等多個（gè）領域產品和服務。任一細分應用場景背後都是一個巨大的市場（chǎng）。在蘋果（guǒ）免（miǎn）費APP排（pái）行榜（bǎng）上，釘釘、騰訊會議、企（qǐ）業（yè）微（wēi）信占領了前三名。

據釘釘透（tòu）露，開工首日，全國就有上千萬企業、近2億人開啟在家辦公模式。同一天，企業微信平台上也同時湧入了數百萬企（qǐ）業，是去年同期（qī）的3倍，數千萬用戶使（shǐ）用企業微信遠（yuǎn）程（chéng）辦公，同時（shí）幾十萬場會議在企業（yè）微信召開。

與此同時，其餘的在線辦公軟件也迎來大量（liàng）流量。騰訊會議在8天緊急擴容超過10萬台雲主機（jī），投入的計（jì）算資源超過100萬核（hé）；華為（wéi）雲WeLink每日新注冊（cè）企業數增長50%，每日會議數增長100%；春節期（qī）間新（xīn）增企業數數十萬，新增日（rì）活用戶數超100萬，業務流量增長50倍。

除了互聯網（wǎng）這一梯隊之外，運營商也充分發揮國家隊角色，借助自（zì）身的優勢，打造差異化的在線辦（bàn）公新體驗。

自疫情發生以來，中國移動遠程（chéng）辦公產品“雲視訊”客戶端業務量飛速增長（zhǎng）；從全國範圍來看，1月（yuè）26日至4月（yuè）7日，開通了1206.2萬戶雲視訊客戶（hù）端，比（bǐ）疫情前約增長了4倍；開通高清會場近（jìn）30000個，比疫情前增長了25%；累計使用會議時長達294.2億分鍾，比疫情前（qián）增長了25倍。

值（zhí）得一提的是，在近日召開的“抗擊新冠肺炎（yán）雲南（nán）省縣級融（róng）媒體中心提升輿（yú）論引導力交流研討會”上，來（lái）自全國知名專家（jiā）學（xué）者、雲南省16州（市）宣傳部、129縣（xiàn）（市、區）委宣傳部（bù）和融媒體中心、省市媒體、高校師生代表共計538個分會場近5000人通過（guò）中國移動雲視（shì）訊在（zài）線進行學習交流和討論。

短時間激增（zēng）的用戶需求讓在線辦公提前步入“高潮”。未來，隨著（zhe）疫情的進一（yī）步緩（huǎn）解及結束，企業（yè）複工複產的不斷（duàn）推進，在線辦公（gōng）也將揭去“高光”的蓋頭（tóu）。隻是，在（zài）線辦公的下一步（bù）走（zǒu）向將會如（rú）何？

在線辦公的“主角”之（zhī）路：生存（cún）or毀滅（miè）

實際上，不難預測（cè）在線辦公的未來無外乎三種出路：配角、主角以及出局！

長期以來，在線辦公軟件在企業的（de）日常工作中更多扮演（yǎn）著“配角”，並未完全成為主要的工作場（chǎng）景。

由於目前在線辦公行業在企業管理經營的滲透率還是處在相對比較低的水平，各個協作產品未來都還有比較明（míng）顯的上升空間；同時，雲計（jì）算、大數據（jù）分析、5G網絡技術的發展，為（wéi）未來的在線辦公行業提供更為穩定的技術實施條件以及更加廣闊的市場發展空間，所以在線辦公仍（réng）有成為“主角”的希望！

隻是，在筆（bǐ）者看來，在線辦公必須做出幾點改變：

一是（shì）要落實並強化安全。沒有安全，何談未來！前不久，Zoom安全事件爆發，讓互聯網時代合圍下普遍的安全隱（yǐn）患（huàn）暴露無疑，而移動辦公的安全性更是引發業界的關（guān）注。

用戶量20倍增長的Zoom，先是（shì）曝出了遠程通話的安全漏洞，正（zhèng）在進行中的會議（yì）可能（néng）會被其他人劫持，而後被曝（pù）出數量高達53萬個Zoom賬號密碼（mǎ）被掛到暗網銷售，引發（fā）客戶（hù）集體逃離的一（yī）幕。

調查報告顯示，超過36%的（de）用戶曾遭遇（yù）過移動辦公的安全問（wèn）題（tí），很多企業和（hé）員工安全意識薄弱。企業管理者對移動辦（bàn）公軟件“保障信息安全”功能的重（chóng）視程（chéng）度不足10%；近半企業（yè）管理者不了解移動辦公安全解（jiě）決方案（àn）。所以，在線辦公上位“主角（jiǎo）”的第一步必然是強化（huà）安全。

二是進一步加強用戶長期使用粘性。現代管理學之父德魯克說（shuō）過：企業的使命是創造並留住顧客。如果一款產品沒有粘（zhān）度的話，拉來再（zài）多的用戶，都會像沙漏中的沙子一樣，慢慢流失掉，這（zhè）樣就（jiù）很難獲得積累性的增（zēng）長或指數型的增長。

要想推（tuī）進在線辦（bàn）公行業的持續發（fā）展（zhǎn），在（zài）線（xiàn）辦（bàn）公服務商在產品（pǐn）設計時需更加人性化，並逐步完善產品（pǐn）服務體（tǐ）係，全方位提高企業辦公的（de）效率（lǜ），將有望實現在線辦公的常態化發展（zhǎn）。

三是尋找到真正的細（xì）分領域。細分領域才能有更多的機會，因為（wéi）每（měi）一個大行業都是有很多（duō）個細分的小領域組成，隻有站在巨人的肩膀上，才能與巨人（rén）共同進步。

泰君安證券指出，雖然當下釘釘、企業微信這些辦公（gōng）軟件是在線辦公界（jiè）的網紅，但真正有可能借此一役實（shí）現（xiàn）跨（kuà）越式發展的，反而是如電子合同這（zhè）樣的細分領（lǐng）域（yù），因為它們已經跑通了商（shāng）業模（mó）式，萬事俱備，隻欠東風。

和傳統紙質文（wén）件相比，電子（zǐ）合同在時間和資源上的節（jiē）約優勢十分突出。太（tài）平洋保險以前一張保單的簽署成（chéng）本高達將近三十塊錢，而現在簽一（yī）張（zhāng）保單的電子合同（tóng）簽署費隻需幾毛錢，加上運營成本的兩三（sān）塊錢，僅此每年節省的成本就可以達到2000萬（wàn）。

寫在最後

疫情（qíng）激增的需求成為在線辦公的一針催化劑，於是我們 “眼看他起朱樓（lóu），眼看他宴賓客”。

然而在線辦公本質上是趨勢，而非（fēi）風口。跳過了（le）循序漸進的產品進化和市場教育，在線辦公需要所有玩家們站在數（shù）字化轉（zhuǎn）型的角度（dù）思考產品的方向，不能把偶然當必然，不要把運氣當成績，而（ér）是需（xū）要在安全、用戶粘性和尋（xún）找細分領域三點入手，紮實推進在線辦公的常態化發展，才能助其實現從“配角”到“主角”的轉變！