蘋果明確少數iphoness6s有異常關（guān）機 稱自燃（rán）因受（shòu）外部物理損壞

新華網北京12月7日電（diàn） 12月6日，蘋果在官網上回應（yīng）了（le）上海市消費者權益保護委員（yuán）會反映的手（shǒu）機“異常關機”的情況，並致函媒體通報了手機“突發（fā）自燃”的情況。

    蘋果（guǒ）明確，“少數於 2015 年 9 月到 10 月（yuè）期間生產的 iphoness 6s 設備中，某項電池元件（jiàn）被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長”，是導致異常關機的原因（yīn）。

    而對於自燃問題，蘋果表示，“作為標準程（chéng）序的一部分，我們（men）進行了徹底的法證調查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其他檢測。目前（qián）的檢測結果顯（xiǎn）示這些設（shè）備明顯受（shòu）過外部物（wù）理損壞，從而導致自燃。我們把安全放（fàng）在首（shǒu）位，在這些（xiē）設備（bèi）中我（wǒ）們並沒有發現值得擔憂的起因。”

    此前，上海市消費者權益保護委員會披露（lù）了消費者對蘋果手機的投訴。據該委員會網站公（gōng）布的（de）情況，消費者投訴反映的主要是異常關機、突發自燃和ID帳（zhàng）號被盜問題。

    “2016年10月1日至11月30日，我委集中接到關於蘋果手機異常（cháng）關機的投訴860餘件。從消費者投訴（sù）情況看，一是除iphoness6s外，iphoness6、iphoness6 plus和iphoness6s plus手機均存在剩餘電量20%-80%情況下異常關機；二（èr）是2015年9月至10月以外生產的（de）iphoness6s出（chū）現異常關機；三是2015年9月至10月間生產的符合更換電池條件的iphoness6s無法及時獲得（dé）售後服務。”

    “2016年9月1日至11月30日，我委接到8名消費者投訴，反（fǎn）映iphoness手機在（zài）正常使用或正常充電的情況下突發自燃。”

    蘋果確認了iphoness6s存在的“意外關機”問（wèn）題。對於消費者反映的其他設備也存在類似問題，蘋果表示，“在受（shòu）影響範圍之外，也有少量顧客報稱（chēng）存在意外關（guān）機情況。其中的某（mǒu）些關機情（qíng）況可能屬於正常現象，因為 iphoness 會通過關機來保護其電子元件。”同時，蘋果表示，將在下周發布的 ioses 軟件更新中額外增加一項診斷功能。“該功能可在未來數周內收集各種信息，而這些信息或（huò）許能幫助我們（men）改進用於管（guǎn）理電池性能和（hé）關機操作的算法。”

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